En 2026, l’accessibilité numérique n’est plus accessoire. C’est même une obligation pour de nombreuses structures. Cet article tâche de vous expliquer les enjeux autour de l’accessibilité numérique et surtout, comment vous pouvez transformer ce défi en opportunité.
Accessibilité numérique : de quoi parle-t-on ?
Tout simplement de droits humains !
Au même titre que l’espace public est censé être accessible à tous, un site web devrait être pensé et développé pour le plus grand nombre. Il s’agit d’anticiper les usages pour éliminer les barrières d’accès à l’information. Pour rappel, via le numérique, toute personne doit pouvoir communiquer, s’informer, partager des contenus.
Le pouvoir du Web est dans son universalité. L’accès pour tous, quel que soit le handicap, est un aspect essentiel.
— Tim Berners-Lee, directeur du W3C et inventeur du World Wide Web
Pourquoi tout n’est pas accessible aujourd’hui ?
Parce que trop longtemps, l’accessibilité était une caractéristique facultative, réservée à « ceux qui ont des utilisateurs handicapés ». Ceci peut surprendre, néanmoins tout service en ligne est susceptible de s’adresser à des utilisateurs d’aides techniques, des personnes avec troubles intellectuels, moteurs, sensoriels, ou un cumul de troubles et incapacités.
Autre problème : avant que l’accessibilité soit intégrée aux cursus, les formations en design et développement étaient conçues pour satisfaire le besoin moyen, et non pour s’adresser aux individualités. D’ailleurs, prochainement, nous reviendrons avec un article sur le design universel, sujet passionnant et très prometteur pour les objectifs d’inclusivité.
L’accessibilité numérique en chiffres
4 principes fondamentaux définis depuis 1999
Pour être accessible, un service en ligne doit être :
- Perceptible (disponible et lisible)
- Utilisable (facile et sans limitation par rapport au dispositif utilisé)
- Compréhensible (prévisible, facilitateur)
- Robuste (compatible avec les technologies du marché)
De très nombreux utilisateurs et utilisatrices concernés
4,6 à 16,0 millions de personnes de 15 ans ou plus en France métropolitaine ont un trouble ou une incapacité.
De plus, la population est globalement vieillissante, accroissant encore les risques d’inégalité d’accès aux services en ligne.
Exemples d’impacts utilisateurs
Non perceptible
Exemple : Un titre blanc sur une image qui contient des zones claires
Impact : Une personne malvoyante ne le percevra pas
Non utilisable
Exemple : Un bouton de validation du panier qui n’est pas codé comme tel
Impact : Une personne avec un Trouble Musculosquelettique (TMS) utilisant uniquement le clavier ne pourra pas procéder à l’achat
Non compréhensible
Exemple : Un lien « en savoir plus » ou « prendre rendez-vous » sans information de contexte suffisante
Impact : Une personne avec une déficience intellectuelle pourrait ne pas comprendre ce qui l’attend lorsqu’elle activera le lien
Non robuste
Exemple : Une application disponible uniquement en format vertical
Impact : Une personne paralysée qui utilise exclusivement un format horizontal ne pourra pas l’utiliser
Exemples d’aides techniques
Pour une personne aveugle
- Un lecteur d’écran et des raccourcis clavier
- Une plage braille
Pour une personne paralysée
- Un dispositif de contrôle oculaire
- Un mécanisme de contrôle à la voix
- Un système relié à des contacteurs et une tige pour les activer
Pour une personne sourde
- Des sous-titres
- La transcription d’une vidéo
Pour une personne malvoyante
- Une loupe écran
- Un mode “contraste élevé”
Ce ne sont que quelques exemples, des innovations apparaissent régulièrement sur le marché. Par exemple, la société Neuralink travaille sur des interfaces « cerveau-machine » (nouvel onglet), destinées à proposer un contrôle par la pensée.
Y a-t-il des obligations légales ?
Réponse courte, oui ! Vous êtes tenus de rendre votre site ou application accessible.
Réponse longue, les obligations s’étendent progressivement : de nombreux services en ligne sont encore exemptés aujourd’hui (sans obligation légale).
Cadre légal
France
Cette loi prévoit de rendre l’information en ligne accessible aux personnes dites handicapées.
Il précise les conditions de mise en application de la loi, notamment le respect du Référentiel RGAA et les sanctions en cas de non conformité.
Europe
Elle précise les exigences de compatibilité aux technologies d’assistance, les normes de conception et de développement, les attendus au niveau des contenus multimédia…
Depuis le 28 juin 2025, les obligations sont étendues aux structures proposant des services du quotidien. Sont exemptées, les entreprises privées de moins de 10 salariés ou avec un chiffre d’affaire inférieur à 2 millions d’euros.
Plusieurs obligations selon la nature de votre structure
RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité)
Personnes concernées :
- Services publics (ou structure effectuant une mission de service public)
- Entreprises de plus de 250 Millions d’euros de chiffre d’affaire
Autorité de contrôle : ARCOM
Sanction pour manquement aux obligations déclaratives : jusqu’à 25 000 € renouvelables
Sanction pour défauts d’accessibilité : jusqu’à 50 000 € renouvelables
EAA (European Accessibility Act) – Focus sur les services en ligne
Personnes fournissant les services concernés :
- Services de communications électroniques
- Services fournissant un accès à des services de médias audiovisuels
- Services de transport
- Services bancaires aux consommateurs
- Livres numériques et logiciels spécialisés
- E-commerce
Autorités de contrôle : DGCCRF, ARCEP, ACPR
Sanction pour défauts d’accessibilité : amende de cinquième classe de 7 500 € (15 000 € en cas de récidive)
Solutions et opportunités
Audits d’accessibilité
Un audit permet de connaître le niveau d’accessibilité d’un service, de pointer les défauts et d’élaborer une priorisation de corrections. Selon votre cas, vous aurez besoin d’un type d’audit précis :
- Un audit de conformité est indispensables pour être en régularité avec les lois.
- Les audits ciblés, quant à eux, misent sur une amélioration du design ou du développement à différentes étapes clés, minimisant le risque de future dette technique.
Pendant un projet numérique, il peut être pertinent d’auditer :
- Le design : des maquettes, wireframes, une charte graphique pour retirer dès la conception les problèmes de contraste, taille de zone cible, intitulés non explicites…
- Les composants en cours de développement : pour éviter de déployer des problèmes qui vont se répéter à travers le site
- Un design system existant : pour améliorer d’un bloc plusieurs composants déjà déployés
- Une page représentative : accueil, page comportant de nombreux composants pour faciliter la correction des autres pages
Enfin, il existe des audits dits rapides, avec moins de critères à vérifier, de façon à faire un état rapide de l’accessibilité d’un site et anticiper une stratégie de mise en conformité.
Audit RGAA : un audit très carré
106 critères pour 13 thématiques (référentiel en cours d’évolution)
Manuelle
- Avoir 100% de conformité à tous les critères
- Indiquer clairement le niveau d’accessibilité du site
- Proposer un lien (au moins sur l’accueil) vers une « Déclaration d’accessibilité »
Elle précise :
- Niveau d’accessibilité
- Résultats des tests (éléments non conformes)
- Cadre et date des tests
- Dispositifs d’aide et de contact disponibles pour lever des barrières d’accessibilité : l’organisme a 1 semaine pour répondre à la demande
Sans changement au niveau de la loi ou des services, cette déclaration est valable 3 ans.
Si vous voulez être conforme au RGAA, vous devez également produire un schéma pluriannuel de mise en accessibilité :
- Unique pour tous les sites et applications de la structure
- Décliné en plans annuels
- Décrit les moyens, ressources, stratégies… mis en œuvre
Audit EAA : un audit réalisable à partir du référentiel luxembourgeois RAWeb
136 critères pour 17 thématiques
Manuelle
- Avoir 100% de conformité à tous les critères
- Indiquer clairement le niveau d’accessibilité du site
- Proposer un lien (au moins sur l’accueil) vers une « Déclaration d’accessibilité »
Elle précise :
- Niveau d’accessibilité
- Résultats des tests (éléments non conformes)
- Cadre et date des tests
- Dispositifs d’aide et de contact disponibles pour lever des barrières d’accessibilité : l’organisme a un mois pour répondre à la demande
Elle doit être régulièrement mise à jour.
Si vous proposez des services bancaires, de transports, de communication électronique, vous êtes soumis à des obligations supplémentaires.
en Conclusion, pourquoi prendre en compte l’accessibilité ?
Car c’est le meilleur moyen pour protéger votre structure. Rappelons-le, une entité non conforme risque :
- Amendes
- Réputation en danger
- Perte d’accès au marché
Et ce ne sont pas des menaces virtuelles. Par exemple, le 11 juillet 2025, Auchan, Carrefour, Leclerc et Picard ont été mis en demeure publiquement par plusieurs associations (nouvel onglet).
Ceci dit, si vous agissez dès maintenant, vous pouvez transformer ce défi en opportunités :
Conformité et anticipation : face à une loi qui s’alourdit de plus en plus, en intégrant l’accessibilité à votre chaîne de production, vous assurez la pérennité de vos services en ligne.
Élargissement de la cible : l’accessibilité ôte des barrières, ce qui ouvre vos services à de nouveaux utilisateurs. On l’oublie parfois, les personnes avec un trouble sensoriel ou moteur préfèrent souvent acheter en ligne plutôt que de se trouver en situation de handicap dans un environnement physique inadapté.
Image de qualité et RSE : si vos services sont accessibles, vous véhiculez l’image d’une structure consciente et concernée par vos usagers. Dans le même temps, vous devenez plus attractifs pour de futurs employés sensibles à votre démarche.
Avantage concurrentiel : toute mise en demeure étant publique, si votre service en ligne est accessible, il sera préféré par grand nombre de vos utilisateurs. En effet, quoi de mieux que de communiquer sur l’accessibilité de vos services pour valoriser votre marque face à vos concurrents ?
Pour finir, n’oublions pas que le handicap ne se résume pas, contrairement à ce qu’on pense à des troubles, incapacités, maladies (nouvel onglet). En effet :
La situation de handicap résulte de la rencontre entre une déficience et une situation de la vie courante, et les incompatibilités que cela implique du fait d’un environnement inadapté.
— handicap.agriculture.gouv.fr
Crédits photos :
couverture de l’article – Artiste inconnu (Saint-Paul, Réunion)
sportif en aviron – Artiste inconnu (Vallon Pont-d’Arc, France)
N’est-il pas temps d’adapter l’environnement numérique pour la pleine autonomie de tous ?
Laisser un commentaire